Amadeus, l’un des leaders mondiaux des solutions technologiques et de distribution pour l’industrie du voyage et du tourisme, annonce aujourd’hui que la compagnie Saudi Arabian Airlines a accompli avec succès sa migration vers les modules Réservation et Inventaire de son Système de gestion clients nouvelle génération (Altéa Customer Management System) et vers les principales composantes de la suite e-commerce d’Amadeus. Saudi Arabian, qui a réalisé cette migration le mois dernier, a d’ores et déjà enregistré une progression notable de ses réservations, les ventes en ligne représentant dorénavant plus de 20% de l’ensemble des billets retenus, un chiffre en augmentation sensible.
La mise en place de systèmes technologiques de nouvelle génération s’inscrit dans le cadre d’un programme de modernisation visant à la fois à améliorer l’expérience passager et à obtenir une meilleure efficacité opérationnelle. En plaçant la technologie au cœur de ses activités et de ses stratégies d’évolution, la compagnie aérienne a modernisé sa flotte et a lancé un programme destiné à améliorer ses produits et son service client. Et ceci grâce aux toutes dernières techniques de traitement. Le Système de gestion clients Altéa remplace désormais la plate-forme informatique que Saudi Arabian Airlines utilisait depuis une vingtaine d’années.
« L’équipe commune mise en place par Saudi Arabian Airlines et Amadeus a travaillé sans relâche pour réaliser cette migration », a déclaré Muhammad Albakri, Vice-Président de Saudi Arabian Airlines. « Les nouveaux systèmes assurent une architecture IT totalement intégrée et entièrement renouvelée, nous permettant de traiter nos opérations. Nous commençons déjà à récolter les fruits de notre investissement, puisque nous constatons une croissance des réservations largement supérieure à celle de l’an dernier à la même époque. En adoptant ce moteur de réservation e-commerce de pointe, nous renforçons radicalement notre présence sur Internet et nous favorisons notre croissance internationale. Ces migrations nous permettent d’être à la hauteur de nos ambitions en matière de transformation de l’expérience des passagers. Les fonctions exclusives mises en place permettent à nos clients de bénéficier d’un meilleur service et de préparer plus facilement leur voyage. »
Cette migration marque une étape majeure pour Saudi Arabian Airlines : 3,2 millions de billets, 1,3 million d’enregistrements de passagers (PNR) et 1,3 million de profils clients enregistrés (frequent flyer) ont dû être exportés vers le nouveau système. L’application Amadeus Reservation Desktop a été installée sur plus de 3 000 ordinateurs dans plus de 500 agences du monde entier. Plus de 3 800 collaborateurs ont reçu une formation aux nouvelles applications et aux nouvelles procédures. Un programme d’intégration à grande échelle a également été mis en œuvre pour relier les nouveaux systèmes de Saudi Arabian Airlines aux autres applications utilisées par la compagnie, ainsi qu’au réseau de billetterie électronique de plus de 70 transporteurs aériens partenaires.
« La mise en place de ces nouveaux systèmes chez Saudi Arabian Airlines est une réussite remarquable, qui résulte d’un solide partenariat », a déclaré Julia Sattel, Vice President Airline IT d’Amadeus. « Le passage de son ancienne plate-forme à un environnement informatique riche et modulable donne à Saudi Arabian Airlines les moyens de se moderniser et de soutenir sa croissance, aussi bien au Moyen-Orient que dans le reste du monde. Dans une des régions les plus dynamiques de la planète, il est vital que les compagnies aériennes aient une ossature technologique suffisamment souple et réactive pour répondre aux exigences de stratégies commerciales en perpétuelle évolution. »
La banque centrale de données d’Altéa permet au personnel d’une compagnie aérienne d’avoir accès à un profil client commun et validé, avec un panorama unique des vols effectués et des préférences du passager. Désormais à même d’appréhender le client depuis la réservation jusqu’au voyage, tous les agents de la compagnie sont ainsi capables d’offrir au client un service cohérent et répondant à ses besoins.
Saudi Arabian Airlines bénéficiera également des avantages exclusifs de l’approche communautaire d’Altéa, qui permet aux compagnies aériennes d’avoir accès à une technologie en évolution constante, ainsi que de passer d’un modèle de coûts fixes à un modèle de coûts variables.
Plus de 140 compagnies aériennes se servent aujourd’hui d’au moins une composante du Système de gestion clients Altea. Elles sont plus d’une centaine à avoir opté pour la technologie Amadeus de e-commerce pour effectuer et optimiser leurs ventes en ligne
La mise en place de systèmes technologiques de nouvelle génération s’inscrit dans le cadre d’un programme de modernisation visant à la fois à améliorer l’expérience passager et à obtenir une meilleure efficacité opérationnelle. En plaçant la technologie au cœur de ses activités et de ses stratégies d’évolution, la compagnie aérienne a modernisé sa flotte et a lancé un programme destiné à améliorer ses produits et son service client. Et ceci grâce aux toutes dernières techniques de traitement. Le Système de gestion clients Altéa remplace désormais la plate-forme informatique que Saudi Arabian Airlines utilisait depuis une vingtaine d’années.
« L’équipe commune mise en place par Saudi Arabian Airlines et Amadeus a travaillé sans relâche pour réaliser cette migration », a déclaré Muhammad Albakri, Vice-Président de Saudi Arabian Airlines. « Les nouveaux systèmes assurent une architecture IT totalement intégrée et entièrement renouvelée, nous permettant de traiter nos opérations. Nous commençons déjà à récolter les fruits de notre investissement, puisque nous constatons une croissance des réservations largement supérieure à celle de l’an dernier à la même époque. En adoptant ce moteur de réservation e-commerce de pointe, nous renforçons radicalement notre présence sur Internet et nous favorisons notre croissance internationale. Ces migrations nous permettent d’être à la hauteur de nos ambitions en matière de transformation de l’expérience des passagers. Les fonctions exclusives mises en place permettent à nos clients de bénéficier d’un meilleur service et de préparer plus facilement leur voyage. »
Cette migration marque une étape majeure pour Saudi Arabian Airlines : 3,2 millions de billets, 1,3 million d’enregistrements de passagers (PNR) et 1,3 million de profils clients enregistrés (frequent flyer) ont dû être exportés vers le nouveau système. L’application Amadeus Reservation Desktop a été installée sur plus de 3 000 ordinateurs dans plus de 500 agences du monde entier. Plus de 3 800 collaborateurs ont reçu une formation aux nouvelles applications et aux nouvelles procédures. Un programme d’intégration à grande échelle a également été mis en œuvre pour relier les nouveaux systèmes de Saudi Arabian Airlines aux autres applications utilisées par la compagnie, ainsi qu’au réseau de billetterie électronique de plus de 70 transporteurs aériens partenaires.
« La mise en place de ces nouveaux systèmes chez Saudi Arabian Airlines est une réussite remarquable, qui résulte d’un solide partenariat », a déclaré Julia Sattel, Vice President Airline IT d’Amadeus. « Le passage de son ancienne plate-forme à un environnement informatique riche et modulable donne à Saudi Arabian Airlines les moyens de se moderniser et de soutenir sa croissance, aussi bien au Moyen-Orient que dans le reste du monde. Dans une des régions les plus dynamiques de la planète, il est vital que les compagnies aériennes aient une ossature technologique suffisamment souple et réactive pour répondre aux exigences de stratégies commerciales en perpétuelle évolution. »
La banque centrale de données d’Altéa permet au personnel d’une compagnie aérienne d’avoir accès à un profil client commun et validé, avec un panorama unique des vols effectués et des préférences du passager. Désormais à même d’appréhender le client depuis la réservation jusqu’au voyage, tous les agents de la compagnie sont ainsi capables d’offrir au client un service cohérent et répondant à ses besoins.
Saudi Arabian Airlines bénéficiera également des avantages exclusifs de l’approche communautaire d’Altéa, qui permet aux compagnies aériennes d’avoir accès à une technologie en évolution constante, ainsi que de passer d’un modèle de coûts fixes à un modèle de coûts variables.
Plus de 140 compagnies aériennes se servent aujourd’hui d’au moins une composante du Système de gestion clients Altea. Elles sont plus d’une centaine à avoir opté pour la technologie Amadeus de e-commerce pour effectuer et optimiser leurs ventes en ligne





Kadhem Essaher - سلّمتك بيد الله
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