أكدت المديرية العامة للصحة وحماية المستهلكين التّابعة للمفوضية الأوروبيةDG SANCO بأن جميع مواقع طيران الإمارات الشبكية متوافقة تماماً مع المتطلبات المنصوص عليها في لوائح الاتحاد الأوروبي بشأن حماية المستهلك. كما أشادت المفوضية بالناقلة الدولية لدولة الإمارات العربية المتحدة لالتزامها الشفافية مع المستهلك في طرح أسعار خدماتها.
وجاء في بيان للمفوضة ميلينا كونيفا، المتحدثة باسم المفوضية الأوروبية: "يسعدني أن أؤكد أن طيران الإمارات تلبي تماماً جميع المتطلبات التي تحددها لوائح الاتحاد الأوروبي فيما يخص حماية المستهلك، وذلك على عكس بعض الإشارات السابقة حول أسعار تذاكر الطيران التي يتم بيعها من خلال المواقع الشبكية للناقلات. ونحن ننظر إلى طيران الإمارات كمثال يحتذى من قبل الناقلات الأخرى".
وتابع البيان، الذي جاء عقب مناقشات مع ممثلين عن طيران الإمارات: "نحن نشيد بطيران الأمارات لمراعاتها القوانين والتشريعات النافذة والتزامها بالمحافظة عليها بما فيه حماية المستهلك بشكل عام على الرغم من أنها ناقلة لدولة غير تابعة للاتحاد الأوروبي، وهو الأمر الذي ظهر في الاجتماع الذي عُقد في بروكسل في 17 جوان الجاري".
وكانت طيران الإمارات قد رفضت التقرير الذي أصدرته المديرية العامة للصحة وحماية المستهلكين التّابعة للمفوضية الأوروبيةDG SANCO في ماي المنصرم حول الموقع الشبكي لطيران الإمارات، وتقدمت باحتجاج رسمي. وأكدت النقاشات المتلاحقة بين الناقلة والاتحاد الأوروبي بأنه كان من الخطأ إيراد اسم طيران الإمارات في ذلك التقرير.
وقال ريتشارد فوغان، نائب رئيس أول دائرة العمليات التجارية في طيران الإمارات: "أجرينا عدداً من المحادثات المفتوحة والمثمرة مع المديرية العامة للصحة وحماية المستهلكين التّابعة للمفوضية الأوروبيةDG SANCO على مدى الأسابيع الماضية. وعلى الرغم من عدم رضانا عن الطريقة التي أجريت بها التحريات الأصلية، إلا أنه يسرنا أن نعلن عن حل الخلاف بيننا. ويمكن للمستهلكين أن يكونوا على ثقة تامة من أن موقع طيران الإمارات ممتثل بشكل كامل لأنظمة الاتحاد الأوروبي، كما أنه يتخذ أيضاً موقع الريادة من حيث الشفافية والأسعار الشاملة".
وأضاف: "انطلاقا من مسؤوليتنا كناقلة عالمية، فإن دائرة عملياتنا التجارية تنتهج ممارسات تجارية عادلة وشفافة تجاه عملائنا. وتتضمن أسعار تذاكرنا رسوم الخدمات والضرائب. ولا يتم احتساب رسوم خدمات عندما يتم الحجز والدفع عبر الموقع الشبكي. كما توفّر النّاقلة شرحاً حول تفاصيل ومكونات الأسعار، سواء تلك التي يتم دفعها عن طريق الإنترنت أو عبر أنظمة التوزيع العالمية GDS".
واستطرد فوغان قائلاً: "نأمل في أن يتفق الجميع ضمن صناعة الطيران على معايير عالمية عالية لضمان وجود قواعد عادلة للناقلات مثل طيران الإمارات، التي تلتزم الشفافية وأعلى معايير الممارسات العادلة، على عكس البعض، الذين يواصلون انتهاج سياسات تسعير غامضة ووسائل غير منصفة للمستهلكين".
وجاء في بيان للمفوضة ميلينا كونيفا، المتحدثة باسم المفوضية الأوروبية: "يسعدني أن أؤكد أن طيران الإمارات تلبي تماماً جميع المتطلبات التي تحددها لوائح الاتحاد الأوروبي فيما يخص حماية المستهلك، وذلك على عكس بعض الإشارات السابقة حول أسعار تذاكر الطيران التي يتم بيعها من خلال المواقع الشبكية للناقلات. ونحن ننظر إلى طيران الإمارات كمثال يحتذى من قبل الناقلات الأخرى".
وتابع البيان، الذي جاء عقب مناقشات مع ممثلين عن طيران الإمارات: "نحن نشيد بطيران الأمارات لمراعاتها القوانين والتشريعات النافذة والتزامها بالمحافظة عليها بما فيه حماية المستهلك بشكل عام على الرغم من أنها ناقلة لدولة غير تابعة للاتحاد الأوروبي، وهو الأمر الذي ظهر في الاجتماع الذي عُقد في بروكسل في 17 جوان الجاري".
وكانت طيران الإمارات قد رفضت التقرير الذي أصدرته المديرية العامة للصحة وحماية المستهلكين التّابعة للمفوضية الأوروبيةDG SANCO في ماي المنصرم حول الموقع الشبكي لطيران الإمارات، وتقدمت باحتجاج رسمي. وأكدت النقاشات المتلاحقة بين الناقلة والاتحاد الأوروبي بأنه كان من الخطأ إيراد اسم طيران الإمارات في ذلك التقرير.
وقال ريتشارد فوغان، نائب رئيس أول دائرة العمليات التجارية في طيران الإمارات: "أجرينا عدداً من المحادثات المفتوحة والمثمرة مع المديرية العامة للصحة وحماية المستهلكين التّابعة للمفوضية الأوروبيةDG SANCO على مدى الأسابيع الماضية. وعلى الرغم من عدم رضانا عن الطريقة التي أجريت بها التحريات الأصلية، إلا أنه يسرنا أن نعلن عن حل الخلاف بيننا. ويمكن للمستهلكين أن يكونوا على ثقة تامة من أن موقع طيران الإمارات ممتثل بشكل كامل لأنظمة الاتحاد الأوروبي، كما أنه يتخذ أيضاً موقع الريادة من حيث الشفافية والأسعار الشاملة".
وأضاف: "انطلاقا من مسؤوليتنا كناقلة عالمية، فإن دائرة عملياتنا التجارية تنتهج ممارسات تجارية عادلة وشفافة تجاه عملائنا. وتتضمن أسعار تذاكرنا رسوم الخدمات والضرائب. ولا يتم احتساب رسوم خدمات عندما يتم الحجز والدفع عبر الموقع الشبكي. كما توفّر النّاقلة شرحاً حول تفاصيل ومكونات الأسعار، سواء تلك التي يتم دفعها عن طريق الإنترنت أو عبر أنظمة التوزيع العالمية GDS".
واستطرد فوغان قائلاً: "نأمل في أن يتفق الجميع ضمن صناعة الطيران على معايير عالمية عالية لضمان وجود قواعد عادلة للناقلات مثل طيران الإمارات، التي تلتزم الشفافية وأعلى معايير الممارسات العادلة، على عكس البعض، الذين يواصلون انتهاج سياسات تسعير غامضة ووسائل غير منصفة للمستهلكين".





Warda - بودّعك
Commentaires
1 de 1 commentaires pour l'article 16192