مجلس مرصد الخدمات المصرفية 330 شكوى خلال سنة 2008



نظر مجلس مرصد الخدمات المصرفية المقام مؤخرا في نشاط التوفيق المصرفي خلال السنة المنقضية والتي تمت فيها معالجة 270 شكوى ( 82 بالمائة ) من مجموع الـ330 شكوى التي تم قبولها بتاريخ 31 ديسمبر 2008 من طرف الموفقين. ( ارتفاع بنسبة بالمائة 58 مقارنة بسنة 2008)

كما تم قبول راي الموفق المصرفي من قبل كل من الحريف والبنك في 214 ملفا اي 74 بالمائة من مجموع 289 شكوى تم استيفاء معالجتها الفعلية خلال سنة 2008 في حين رفض راي الموفق المصرفي من قبل كلا الطرفين بخصوص ملف واحد فقط.


وخلال الجلسة الأخيرة تم عرض مشروع ميثاق حسن تعامل البنوك والمؤسسات المالية مع الحرفاء اعدته اللجنة الفنية الدائمة لمرصد الخدمات المصرفية.

ويتمحور محتوى ميثاق حسن تعامل البنوك والمؤسسات المالية مع الحرفاء حول مبادىء اساسية سبعة وهي “النزاهة والامتثال للقوانين” و ” الموضوعية والمساواة ” و”السرية ” و”التعامل بمهنية” و”الكفاءة المهنية” و”العناية والحرص” و” الجدارة بالثقة والسلامة.




Commentaires


1 de 1 commentaires pour l'article 15662

Riahi  (email)  |Vendredi 08 Mai 2009 à 21h 04m |           
Je propose que le meme poste doit etre creer par la bct dans chacune de ces agences resoudre le reste des reclamations sans arrangement .214 cas -289 cas = 75 cas non resolu !!!!!!