بقلم الأستاذ بولبابة سالم
يشكل القطاع البنكي شريان الحياة الإقتصادية , و لاشك أن طوابير المواطنين أمام شبابيك البنوك تعطي لمحة عن أهمية هذا القطاع في تنشيط الحركة التجارية و تبديل العملات . و رغم انخراط أغلب المتعاملين مع البنوك في استعمال البطاقات بأنواعها المختلفة فإن الأمر لا يخلو من أهمية التواصل مع العاملين مع موظفي البنوك .

هذا التعامل يحتاج إلى صبر و سعة صدر الموظفين و رؤساء الفروع لتسهيل المعاملات المالية و تجنب البيروقراطية المملّة و سرعة التفاعل مع الزبائن كما تفعل المنظومات البنكية العالمية وهو ضروري من أجل دفع مؤسساتنا المالية نحو أرقى الخدمات و ضمان جودتها . و رغم اجتهاد البعض في ذلك إلا أن بعض التوتّر و المشاحنات قد تحصل نتيجة سوء معاملة الحرفاء أو عدم فهم الحرفاء أنفسهم لطبيعة بعض المعاملات أو رغبة في تجاوز القوانين المنظمة للقطاع أحيانا بسبب ضغوطات الحياة و المعيشة . لكن في الأمر نفسه نسمع أخبارا جيّدة و أصداء طيّبة لبعض الفروع البنكية في تعاملها مع حرفائها , فما يقدّمه فرع التجاري بنك بالمطوية في ولاية قابس يثلج صدور حرفائه بسبب عمله كمجموعة متكاملة فلا فرق بين رئيس و مرؤوس إضافة إلى المجهودات الذي يبذلها الموظفون و رئيس الفرع في شرح آخر المستجدات في مجال التعاملات المالية و تسهيل فهمها على الحرفاء وهو ما ارتقى بجودة الخدمات المقدّمة إلى الزبائن و تفهّمهم لكل ما يبسط لهم وهو ما أهّلهم لأن يكونوا أفضل فرع بنكي في جهة قابس. ونرجو أن تنسج بقية الفروع و البنوك على ما يقوم به نظرائهم في المطوية للإرتقاء بجودة الخدمات البنكية . إنها كلمة حق و لابد من قولها حتى نعطي بعض الإيجابيات و لا نلقي بالسواد في كل شيء.
يشكل القطاع البنكي شريان الحياة الإقتصادية , و لاشك أن طوابير المواطنين أمام شبابيك البنوك تعطي لمحة عن أهمية هذا القطاع في تنشيط الحركة التجارية و تبديل العملات . و رغم انخراط أغلب المتعاملين مع البنوك في استعمال البطاقات بأنواعها المختلفة فإن الأمر لا يخلو من أهمية التواصل مع العاملين مع موظفي البنوك .

هذا التعامل يحتاج إلى صبر و سعة صدر الموظفين و رؤساء الفروع لتسهيل المعاملات المالية و تجنب البيروقراطية المملّة و سرعة التفاعل مع الزبائن كما تفعل المنظومات البنكية العالمية وهو ضروري من أجل دفع مؤسساتنا المالية نحو أرقى الخدمات و ضمان جودتها . و رغم اجتهاد البعض في ذلك إلا أن بعض التوتّر و المشاحنات قد تحصل نتيجة سوء معاملة الحرفاء أو عدم فهم الحرفاء أنفسهم لطبيعة بعض المعاملات أو رغبة في تجاوز القوانين المنظمة للقطاع أحيانا بسبب ضغوطات الحياة و المعيشة . لكن في الأمر نفسه نسمع أخبارا جيّدة و أصداء طيّبة لبعض الفروع البنكية في تعاملها مع حرفائها , فما يقدّمه فرع التجاري بنك بالمطوية في ولاية قابس يثلج صدور حرفائه بسبب عمله كمجموعة متكاملة فلا فرق بين رئيس و مرؤوس إضافة إلى المجهودات الذي يبذلها الموظفون و رئيس الفرع في شرح آخر المستجدات في مجال التعاملات المالية و تسهيل فهمها على الحرفاء وهو ما ارتقى بجودة الخدمات المقدّمة إلى الزبائن و تفهّمهم لكل ما يبسط لهم وهو ما أهّلهم لأن يكونوا أفضل فرع بنكي في جهة قابس. ونرجو أن تنسج بقية الفروع و البنوك على ما يقوم به نظرائهم في المطوية للإرتقاء بجودة الخدمات البنكية . إنها كلمة حق و لابد من قولها حتى نعطي بعض الإيجابيات و لا نلقي بالسواد في كل شيء.




Fayza Ahmed - أقول ايه
Commentaires
7 de 7 commentaires pour l'article 57018