TopNet : Ni au 'top' ni 'net' !!



Que pense aujourd’hui son fondateur qui avait réussi à le hisser sur le toit des FSI tunisiens? Vous aurez compris qu’il s’agit de TopNet dont le service n’est plus ce qu’il était lorsqu’il était géré par Mehdi Khemiri.

Vous voulez des preuves? En voici une. Un de nos collaborateurs a un abonnement chez TopNet ( CODE CLIENT P-2004-006010). Il est stipulé qu’il est possible de payer via Internet. Eh bien tenez-vous bien, il a effectué le payement depuis le 25 octobre. Et à son regret, le matin du 1er novembre, il a constaté une coupure de sa connexion “pour défaut de payement“.
Apparemment le service commercial n’avait pas vu notre payement via Internet.

C’est à penser que Topnet n’est pas très Internet !… Quel comble de non sens !

Alors, trois hypothèses possibles, à notre avis :
- Soit il y a dysfonctionnement ou manque de communication entre les services (technique et commercial) du Fournisseur des services Internet (FSI),
- Soit TopNet ignore ce que veut dire payement électronique,
- Soit l’intégration de Topnet à Tunisie Télécom (entreprise publique qui n’aurait pas encore compris ce que veut dire “qualité de service“) serait pour quelque chose. Car, comme tout le monde le sait, ce fournisseur d’accès à Internet était sinon le meilleur ou bien parmi les meilleurs en Tunisie.


Abonnement chez Topnet : CODE CLIENT
P-***********


Commentaires


23 de 23 commentaires pour l'article 40914

Zineddine  (Tunisia)  |Vendredi 04 Novembre 2011 à 13h 30m |           
Je vois malheureusement qu'il n'y a aucune volonté de babnet de s'améliorer car l'amélioration vient essentiellement des critiques et de l'écoute des critiques. j'ai inséré un commentaire où il n'y avait ni insultes ni haine pourtant il a été supprimé! pour comprendre pourquoi il a été supprimé il faudrai poser la question à l'admin qui s'est senti menacé par mon commentaire! monsieur l'admin sachez que si je prends la peine d'écrire
quelques phrases c'est pour que babnet s'améliore et améliore son niveau. je suis libre il est vrai d'aller ou non sur cette page mais cette censure qui n'a pas de sens ne peut que porter préjudice à cette page car plus personne n'est aveugle ou alors comme vous n'est aveugle que celui qui ne veut pas voir! merci de censurer ce commentaire

Nour  (Tunisia)  |Vendredi 04 Novembre 2011 à 11h 30m |           
Un article sur topnet et juste a cote de l article une pub pour le clÉ 3g de orange.. " merci pour la publicitÉ

Adoul  (Tunisia)  |Jeudi 03 Novembre 2011 à 20h 27m |           
Moi je déteste topnet et surtout son service ...... (service de résiliation) ... ces sont des vrai arnaqueurs. j'ai fait une demande de résiliation avant un mois de la fin de mon abonnement mais ils ne l'ont pas pris en compte parce que pour eux y'a une différence entre la date de contrat et la date de facture!! ah !! j'ai oublié de vous dire qu'ils m'ont donné 2 mois gratuits au début mais il s'est avéré après que la femma gratuité lé
welou :(((( bah ce que j'ai conclu, après 1 ans, qu'ils sont vraiment des arnaqueurs. point à la ligne.

Fou de rage  (Tunisia)  |Jeudi 03 Novembre 2011 à 18h 41m |           
Internet m, a était coupé dimanche je vais lundi à l, agence lundi matin pour me dire que ma ligne a été coupé pour défaut de payement, sans facture sans sms, l, agent ajoute ce que je trouve bizarre c' est que votre ligne a été coupé dimanche à 1 heure du matin voila des employés modeles qui sont mobilisés 24 h dimanche compris et coupe la ligne a 1heure du ma tin je suis client chez eux depuis depuis 27ans et 14 ans pour le mobile,résultat de
ce "devouement" j, ai migré ailleurs ailleurs

Zineddine  (Tunisia)  |Jeudi 03 Novembre 2011 à 16h 08m |           
//Commentaire en arabe avec caractères latins a été supprimé par Admin //

Sofiene  (Tunisia)  |Jeudi 03 Novembre 2011 à 15h 56m |           
Je suis un client de topnet et j'avoue que leur service est en chute libre :
- si vous contactez le service technique, vous n'aurez aucun résultat, même après des heures d'appel,
- la dernière fois j'ai du quitter une agence (du passage) à cause d'une querelle entre des clients et l'agent (très impoli) qui a demandé aux clients d'aller au service technique pour tester leurs modems (alors que chez planet, il y a un technicien dans l'agence qui peut tester et même remplacer le modem)
- le mot d'ordre dans les agences commerciales (عشرة وافي) ou (اشرب ولا طير قرنك) on est loin de la culture du service ............

N'importe quoi  (Tunisia)  |Jeudi 03 Novembre 2011 à 15h 35m |           
C'est du n'importe quoi comme article (sinon une publicité pour les concurrents de tunisie télécom:les matri de tunisiana et les marouan d'orange). ça existe chez toutes les sociétés.

NBA  (Tunisia)  |Jeudi 03 Novembre 2011 à 15h 10m |           
Merci babnet pour cet article justement depuis une année c'est un calvère pour moi !!!!! imaginer que depuis le 31/12/2010 j'ai une connexion de 05 minutes et qui se coupe 05 minutes après 04 mois j'ai eu un appel de leur part pour un premier diag enfin ce n'est qu'aujourd'hui qu'une charmante demoiselle m'appelle pour me dire que vous pouvez resilier si vous voulez a notre niveau en ne peut rien faire ...................................

Client dalloul  (Tunisia)  |Jeudi 03 Novembre 2011 à 15h 08m |           
@ client

pour être pro : écrire la vérité sur babnet.

Client  (Tunisia)  |Jeudi 03 Novembre 2011 à 14h 51m | par             
@ Client Dalloul


je suis le client concerné ....


travaillez à Top net ne vous permet pas de divulguer mon mot de passe comme vous le faites en fin de message et de me qualifier de Dalloul

C ça être professionnel chez Top Net ???
c'est plutôt Catastrophique ???

No Comment



EVERYTHING ok  (Tunisia)  |Jeudi 03 Novembre 2011 à 14h 08m |           
Je pense que c'est finit comme leader de l'internet
leur service a fait une chute libre .
résilier je croix que c'est la meilleur solution

MOUATINA TOUNIS  (Tunisia)  |Jeudi 03 Novembre 2011 à 13h 55m |           
ça n'est pas du tout vrai, top net fonctionne normalement et s'il y a quelques problèmes ils sont dûs aux différentes grèves qu'a connu tt, si monsieur khemiri a hissé top net au top c'est parce qu'il était épaulé par des corrompus de l'ancien régime tel que son gendre naoufel ltaief neveu de zaba et parce qu'il barrait la route aux autres fsi (tout comme planet dont vous connaissez surement le propriétaire) .l'ascension de top net est
dûe plus à des pratiques mafieuses et malhonnêtes qu'à l'intelligence de son dirigeant, je garde mon abonnement chez top net car je n'ai aucun problème.

Nabil  (Tunisia)  |Jeudi 03 Novembre 2011 à 13h 54m |           
Avec tunisie telecom, il ne faut pas leur demander de service, parce que c la galère de mensonge et retard inexpliqué et de renvois de centre technique en centre technique. il faut ne pas avoir besoins d'eux. mais s'agissant d'avantage, ça ils sont les premiers à en avoir. j'ai des voisins de tt qui ont tous des voitures de service. en plus ils les changes tout 2 à 3 ans.

Anis  (Tunisia)  |Jeudi 03 Novembre 2011 à 13h 53m |           
Je suis abonné chez topnet depuis un bon moment, et je peux vous dire que la qualité de service, notamment la hotline, était meilleure avant. j'ai un débit de 2 méga en ayant l'impression quand je suis sur internet d'avoir un débit bcp moins rapide. j'ai contacté le serv tech et là, ça cartonne, donc j'ai laché l'affaire d'autant plus que je suis expert en informatique et les 10 techniciens (oui 10) ne semblent pas être conscients de
travailler dans un service technique; vérif de l'@ ip alors que je navigue et qu'il s'agit des lenteurs, première manip pr l'un d'eux c de brancher un autre filtre etc...
@ mohamed: cher monsieur au delà des phrases mal construites et hors sujet, le cas (auquel l'auteur de cet article à fait allusion) dénonce également une mauvaise communication fai-client, ce n'est pas très difficile de satisfaire un client, néanmoins ça exige une implication et des efforts qui incarnent une conscience professionnelle de la part des dirigeants qui peuvent investir dans des nouvelles solutions informatique ou autres pour donner
une image irréprochable, il n'y a pas que les pubs à deux balles et en plus ringards. bref nharkom zin

Where noo land  (Tunisia)  |Jeudi 03 Novembre 2011 à 13h 20m |           
Vraiment ça devient insupportable.
une cnx service nul

FF  (Tunisia)  |Jeudi 03 Novembre 2011 à 12h 59m |           
Topnet est redevenue Étatique le rÉsultat ne peut Être que la dÉtÉrioration de la qualitÉ

MOHAMED  (Tunisia)  |Jeudi 03 Novembre 2011 à 11h 57m |           
Bonjour tous le monde, mr vous avez payé votre facture le 25/10/2011 pourtant votre facture a comme période du 06/2011=>09/2011 ( déjà retard d'un mois et topnet n'a pas suspendu votre abonnement : le seule fournisseur en tunisie qui ajout un délais d'un mois pour ses clients ) et quant vous parlez au qualité de service je pense que topnet a pris 12 h au maximum pour traiter votre réclamation , alors ne juger pas le service du topnet et
lorsque vous donner un avis merci rédiger toutes la réalité mr

Lotfi  (Tunisia)  |Jeudi 03 Novembre 2011 à 10h 48m |           
Wallah la misère la connexion chez topnet !

aussi bien les offres entreprises (au bureau) que les offres particuliers (à la maison)

W.t.ounsi  (Tunisia)  |Jeudi 03 Novembre 2011 à 10h 44m |           
Bravo pour l'article
pareil pour "glabal net",
ci joint une copie de ma reclamation

je suis le nomé 60240 abonne globalnet
un abonne déconnecté le plus fréquemment possible
le voyant rouge est toujours la toute la matinée
c'est la troisième fois que j'appelle votre hotline ... très froide
facture de 10 ou 15mn d'attente
j'attende toujours une suite a la panne récurrente que j'ai signalé
dois-je attendre une reponse rassurante ..
"veuillez patienter votre demande est transmise a la n2 telecom "
ou rejoindre mes amis chez top net ou autre capable de fournir une assistante fiable et gratuite
en attente d'une réponse ... je diffuse ma réclamation .. mon temps d'attente et votre réponse sur face book ... je compte sur votre competence

*** la reponse etait immediate .... 24 h

Habachi  (Tunisia)  |Jeudi 03 Novembre 2011 à 10h 42m | par             
A quoi sert le payement en ligne s ils ne savent pas s enservir.

chaque fois que je paye en ligne ils me coupent la connx il disent que c pas paye et il faut que je leur faxe le truc et en plus le service tele est payant et ça prend plus de 10 min pour avoir un acces au service commercial
trop c trop

@@@@  (Tunisia)  |Jeudi 03 Novembre 2011 à 10h 32m |           
Allez demander à jaafar guesmi de venir reparer le truc.

MOUNIR  (Tunisia)  |Jeudi 03 Novembre 2011 à 10h 30m |           
S'agissant d'un problème pour une seule personne? ou bien y-t-il d'autres ??

Sam  (Tunisia)  |Jeudi 03 Novembre 2011 à 10h 25m |           
J'ai eu presque le même problème (abonnée depuis 4 ans) : je règle ma facture annuellement (mois de novembre), et j'ai eu droit a 3 coupures de ma ligne adsl (au milieu de l'année en cours) et quand j'appelle, il m'informe que c'est une coupure a cause de non paiement, je répète a chaque fois le même discours.....