La Tunisie, destination mondiale en plein essor pour le secteur des Centres d’Appel



APA-La Tunisie est la deuxième destination des investissements français dans les Centres d’appel, selon des données officielles dont APA a pris connaissance mardi.

Avec 18 000 téléopérateurs travaillant pour le marché français, le Maroc est la première destination des centres d’appel délocalisés. Ensuite viennent la Tunisie, l’خle Maurice, le Sénégal et la Roumanie.


Ces données ont été obtenues quelques semaines avant la tenue de la deuxième édition d’Outsourcing, Salon de l’externalisation des fonctions et des services, qui se tiendra au Parc des Expositions du Kram (Tunis) du 21 au 23 novembre prochain.

Ce salon est un rendez-vous annuel des professionnels et des clients du secteur des services et des TIC.

Les principaux acteurs du domaine de la région Afrique-Méditerranée seront présents selon les ministères des TIC et de la coopération internationale, organisateurs de l’événement, qui mettront en place un espace de rencontres et d’échanges, créant ainsi une réelle dynamique de développement des affaires.

Une quarantaine de centres d’appel existent aujourd’hui en Tunisie, et emploient 5000 personnes environ.

Ils couvrent divers segments d’activité dont la recherche marketing, la télévente, la confirmation de dossiers et le support technique. Le développement des télécommunications, des infrastructures modernes, le faible coût de la main d’œuvre et la place de la langue française sont autant d’atouts favorables à l’implantation de centres d’appels.

L’ambition de la Tunisie est de devenir un pôle de services à la clientèle à la fois régional et international, le marché intérieur étant limité par le petit nombre d’abonnés au téléphone fixe (10 à 15% de la population).

De nombreux jeunes diplômés possèdent des compétences qui correspondent aux besoins des centres d’appels. Ils sont motivés, ce qui se traduit par un plus faible absentéisme et plus grande flexibilité.

L’Etat tunisien souhaite attirer plus d’investisseurs en créant des centres privés de formation de téléopérateurs dans un environnement où le réseau de télécommunications est moderne, avec un taux de croissance élevé et des coûts des communications en baisse.

Autre atout, la Cité technologique des communications, située dans la banlieue de Tunis devrait accueillir d’ici peu des bâtiments dédiés aux centres d’appels.

En somme, les services à valeur ajoutée de types audio-phonique, Internet et SMS ne cesse de s’accroître en Tunisie et ce compte tenu d’une part, de l’accompagnement de la législation tunisienne, jugée par les investisseurs très progressiste, et d’autre part, de la qualification des ressources humaines compétitives dans le domaine des développements appliqués et du logiciel libre.

Commentaires


2 de 2 commentaires pour l'article 11459

Agence aKt  (agence.akt@gmail.com)  |Jeudi 08 Novembre 2007 à 12h 54m |           
Les centres d'appels européens sont actuellement mal notés, parfois parcequ'ils sont décentralisés en afrique du nord, et à ause de cela on reéarque
parfois une diminution de qualité.

Cette décentralisation est excellente d'un point de vue rentabilité financière. Mais pour qu'elle soit complétement irréprochable, il faut que les
centres d'appels forment encore et encore leurs opérateurs.

Plusieurs centres d'appels à Tunis, Tunisie ont fait appel à des agences de communication comme "l'agence aKt" pour former leurs opérateurs.

Des resultats positifs commencent à se faire sentir. Au bout de cette formation et à travers une série de test et d'appels inopinés, les opérateurs
commencent à délivrer un service de grande qualité. L'aspect humain et notamment la qualité de l'assistance et le niveau d'empathie, l'efficacité
de traitement ainsi que la facilité d'utilisation des technologies à disposition ont fait un bond en avant à tel point que la formation de cette meme
agence (l'Agence aKt) se voit etre programmée pour plusieurs centre d'appel en Tunisie et au Maroc.

D'un cout très raisonnable, cette formation en relation client devient nécessaire pour tous les centres d'appel qui risquent de perdre leur contrats
européens s'ils n'investissent pas un minimum dans la formation de leurs opérateurs.

Agence aKt  (agence.akt@gmail.com)  |Mardi 09 Octobre 2007 à 12h 33m |           
L'Agence aKt Communication & Développement est à votre service pour la formation de vos téléoperateurs en matière de communication et de gestion de
relation client.
Email: agence.akt@gmail.com